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Algunas clases. Contenidos

La imagen corporativa

La imagen corporativa permite identificar las organizaciones. A demás de abrir un espacio en la mente del público, le permite a cada empresa perfilarse en el mercado y ante el consumidor. El mismo que le otorga un valor y unos atributos a partir de la experiencia y la implicación.

La imagen es una garantía de calidad y de prestaciones en las que los consumidores depositan su confianza y, por supuesto su dinero.  

Hay dos percepciones que definen la Identidad corporativa. La primera de ellas es el diseño, un enfoque  ligado a la difusión de contenidos Publicitarios que define la  identidad corporativa como la representación icónica de la realidad. Las características en este enfoque son los elementos de identidad visual, por ejemplo el logotipo y la tipografía.

El segundo enfoque es netamente organizacional. En este la imagen corporativa es el conjunto de personalidades, pensamientos, creencias y rasgos distintivos que sobresalen e intervienen en la identidad de cualquier organización.  

Factores que influyen en la formación de la imagen
La personalidad y las normas del fundador.
La personalidad de personas claves en las organizaciones.
La evolución histórica
El entorno social
El nivel de estudio y alfabetización de los empleados.

Cultura y filosofía corporativa

Existen dos componentes en la formación de las organizaciones:

1.     La cultura corporativa: representa qué es la organización (presente) y cómo está ligada al pasado, estudiando los procesos a partir del análisis de los valores, las creencias, las pautas de conducta, entre otros elementos de la identidad.

2.    La filosofía corporativa: representa el ideal de las organizaciones (presente) y lo que quieren ser (futuro). Para fortalecer este enfoque los directivos de las organizaciones, a menudo se preguntan: qué hago, cómo lo hago y a dónde quiero llegar.

Benchmarking

Cada ser humano debería confrontarse consigo mismo y con todas las cualidades que lo hacen persona. Para poder llegar a un Direccionamiento estratégico de la vida  y del entorno es necesario dimensionar estratégicamente lo qué somos, cómo lo somos y lo que deseamos ser.
El benchmarking proviene de un anglicismo que significa acción de tomar un objeto como modelo. El B. es una apuesta estratégica donde se toman como modelo, empresas líderes de cada industria.

¿Cómo hacerlo?

1.     Se determina en que aspectos necesita crecer la empresa

2.    Se detecta la empresa que mejores prácticas tiene en el área que necesitamos.

3.    Se investiga la empresa y se utilizan sus prácticas como un estándar comparativo.

Tipos de información

La información que los individuos pueden obtener de los medios de comunicación
Unidireccional: la comunicación masiva se caracteriza porque los públicos no tienen posibilidad de responder. Demasiada saturación de información y contenidos, sin retroalimentación.
Indirecta: Entre un artefacto técnico y el emisor.
Distante: no existe la implicación afectiva de destinatario.
Grupos de referencia: dirigidos por líderes de opinión que legitiman el mensaje transmitido por los medios.

Preguntas Tipo saber Pro.

Paul Capriotti habla de tres niveles de conocimiento  en los consumidores.  Alto: cuando las personas tienen conocimiento de los atributos del producto, medio: cuando existe un interés, pero con un grado menor de importancia y Bajo, cuando  los consumidores conocen el producto, pero no les interesa.

Teniendo en cuenta esta información, podríamos decir que el precio de un producto o servicio es:

a.    Un atributo que pertenece al nivel de desarrollo alto de una persona.  

b.    Una información que solo posee el consumidor con un nivel de conocimiento bajo.

c.    Una  información que posee todo tipo de consumidor. Sin importar su implicación con el producto.

d.    Un atributo o una característica presente en los consumidores con un nivel de desarrollo medio.

Las estructuras mentales se forman a partir de la experiencia de las personas. Las mismas que otorgan valor a los productos y a los servicios, asociando la información que reciben e interpretan del mercado.

Según lo anterior, podríamos afirmar que la estructura mental de un producto se forma:

a.    A partir del conocimiento diario de cada consumidor y los procesos de simplificación que este haga de la información que constantemente recibe del producto.

b.    A partir de la implicación que el consumidor tenga con el producto.

c.    A partir de la información de la identidad corporativa y de los elementos que la componen: filosofía, visión, misión y publicidad.

d.    A  partir de los procesos de simplificación de la información y las herramientas publicitarias.

La calidad y el precio son atributos

a.    Básicos

b.    Periféricos

c.    No son atributos, hacen parte de la ruta central.

d.    El precio es un atributo y la calidad  hace parte de la ruta discriminatoria.  

No es una definición de Imagen corporativa:

a.    Estudio de cómo un individuo conoce una organización.

b.    Estudio de la identidad  y todos los elementos que la componen.

c.    Conocimiento práctico que busca  comprender y explicar un producto.

d.    Conjunto de información y estructuras mentales.