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Algunas clases. Contenidos

La imagen corporativa

La imagen corporativa permite identificar las organizaciones. A demás de abrir un espacio en la mente del público, le permite a cada empresa perfilarse en el mercado y ante el consumidor. El mismo que le otorga un valor y unos atributos a partir de la experiencia y la implicación.

La imagen es una garantía de calidad y de prestaciones en las que los consumidores depositan su confianza y, por supuesto su dinero.  

Hay dos percepciones que definen la Identidad corporativa. La primera de ellas es el diseño, un enfoque  ligado a la difusión de contenidos Publicitarios que define la  identidad corporativa como la representación icónica de la realidad. Las características en este enfoque son los elementos de identidad visual, por ejemplo el logotipo y la tipografía.

El segundo enfoque es netamente organizacional. En este la imagen corporativa es el conjunto de personalidades, pensamientos, creencias y rasgos distintivos que sobresalen e intervienen en la identidad de cualquier organización.  

Factores que influyen en la formación de la imagen
La personalidad y las normas del fundador.
La personalidad de personas claves en las organizaciones.
La evolución histórica
El entorno social
El nivel de estudio y alfabetización de los empleados.

Cultura y filosofía corporativa

Existen dos componentes en la formación de las organizaciones:

1.     La cultura corporativa: representa qué es la organización (presente) y cómo está ligada al pasado, estudiando los procesos a partir del análisis de los valores, las creencias, las pautas de conducta, entre otros elementos de la identidad.

2.    La filosofía corporativa: representa el ideal de las organizaciones (presente) y lo que quieren ser (futuro). Para fortalecer este enfoque los directivos de las organizaciones, a menudo se preguntan: qué hago, cómo lo hago y a dónde quiero llegar.

Benchmarking

Cada ser humano debería confrontarse consigo mismo y con todas las cualidades que lo hacen persona. Para poder llegar a un Direccionamiento estratégico de la vida  y del entorno es necesario dimensionar estratégicamente lo qué somos, cómo lo somos y lo que deseamos ser.
El benchmarking proviene de un anglicismo que significa acción de tomar un objeto como modelo. El B. es una apuesta estratégica donde se toman como modelo, empresas líderes de cada industria.

¿Cómo hacerlo?

1.     Se determina en que aspectos necesita crecer la empresa

2.    Se detecta la empresa que mejores prácticas tiene en el área que necesitamos.

3.    Se investiga la empresa y se utilizan sus prácticas como un estándar comparativo.

Tipos de información

La información que los individuos pueden obtener de los medios de comunicación
Unidireccional: la comunicación masiva se caracteriza porque los públicos no tienen posibilidad de responder. Demasiada saturación de información y contenidos, sin retroalimentación.
Indirecta: Entre un artefacto técnico y el emisor.
Distante: no existe la implicación afectiva de destinatario.
Grupos de referencia: dirigidos por líderes de opinión que legitiman el mensaje transmitido por los medios.

Preguntas Tipo saber Pro.

Paul Capriotti habla de tres niveles de conocimiento  en los consumidores.  Alto: cuando las personas tienen conocimiento de los atributos del producto, medio: cuando existe un interés, pero con un grado menor de importancia y Bajo, cuando  los consumidores conocen el producto, pero no les interesa.

Teniendo en cuenta esta información, podríamos decir que el precio de un producto o servicio es:

a.    Un atributo que pertenece al nivel de desarrollo alto de una persona.  

b.    Una información que solo posee el consumidor con un nivel de conocimiento bajo.

c.    Una  información que posee todo tipo de consumidor. Sin importar su implicación con el producto.

d.    Un atributo o una característica presente en los consumidores con un nivel de desarrollo medio.

Las estructuras mentales se forman a partir de la experiencia de las personas. Las mismas que otorgan valor a los productos y a los servicios, asociando la información que reciben e interpretan del mercado.

Según lo anterior, podríamos afirmar que la estructura mental de un producto se forma:

a.    A partir del conocimiento diario de cada consumidor y los procesos de simplificación que este haga de la información que constantemente recibe del producto.

b.    A partir de la implicación que el consumidor tenga con el producto.

c.    A partir de la información de la identidad corporativa y de los elementos que la componen: filosofía, visión, misión y publicidad.

d.    A  partir de los procesos de simplificación de la información y las herramientas publicitarias.

La calidad y el precio son atributos

a.    Básicos

b.    Periféricos

c.    No son atributos, hacen parte de la ruta central.

d.    El precio es un atributo y la calidad  hace parte de la ruta discriminatoria.  

No es una definición de Imagen corporativa:

a.    Estudio de cómo un individuo conoce una organización.

b.    Estudio de la identidad  y todos los elementos que la componen.

c.    Conocimiento práctico que busca  comprender y explicar un producto.

d.    Conjunto de información y estructuras mentales.

Análisis de LA TRANSMISIÓN DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA.

APOSTANDOLE A LA IDENTIDAD Y  LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Existes dos componentes en las organizaciones. El primero de ellos es la identidad, esta corresponde a los elementos de presentación de una empresa: la misión, la visión, los valores y la filosofía; además de las piezas publicitarias y gráficas que se usan para el reconocimiento del público en general. La comunicación es el segundo componente que se encarga de proyectar, analizar y evaluar la aceptación de la identidad y el conjunto de atributos que representan la organización.

Ambas son claves en el posicionamiento de un producto o servicio. Por su parte, la comunicación se encarga de la realidad y de los objetivos alcanzados, de la interpretación y lectura de la sociedad, y de los mensajes que constantemente son generados, desde la interacción de los representantes de marca en un supermercado, hasta la información que llega al personal de la empresa.

De este modo, El vos a vos es una herramienta fundamental para estos dos componentes, gracias a este instrumento de la publicidad y el mercadeo,  la experiencia toma fuerza y complementa la apreciación que tiene cada usuario con la marca. Teniendo en cuenta que las personas definen y asocian un producto de acuerdo a su experiencia.

En yuxtaposición de la identidad y la comunicación corporativa es necesario el desempeño del profesional de la comunicación  dentro de una empresa. Él se encargara del análisis de la imagen y de cómo se asimila en los diferentes públicos. Además,  gestionara procesos de investigación para interpretar la información hallada en el diagnóstico y en el análisis DOFA,  que se hacen contantemente en las empresas.  

La comunicación se posiciona como una herramienta para acercarse de manera acertada al entorno y promover no solo, la compra del producto o servicio, sino también las relaciones a largo plazo o la fidelización de los diferentes públicos.

Análisis de la imagen corporativa de KIMBERLY-CLARK BARBOSA.

Identidad corporativa: ¿Cómo se percibe la empresa?

1. Realidad e identidad Corporativa

	Elementos que conforman la identidad corporativa.	Análisis:
¿Quiénes somos?	Kimberly-Clark es una compañía líder a nivel global, con presencia en los cinco continentes. Entre los que dispone de 57.000 empleados de forma directa e indirecta. Operan en 35 países alrededor del mundo, y sus marcas se venden en más de 150 países. Sus marcas más conocidas son: Kleenex, Scott, Huggies, PULL-UPS y Kotex. En una compañía líder en el mercado mundial, que ocupa la posición número 1 o 2 en la participación de 80 países.	La Empresa Kimberly-Clark se ha caracterizado históricamente por desarrollar productos que generaron grandes revoluciones en el mercado de consumo masivo, creando categorías totalmente nuevas, en todos los países y en todas las épocas. Kimberly-Clark es una de las empresas más éxitos en América Latina, con premios, reconocimientos y medallas por su desarrollo industrial, por la recordación de sus productos y por la gestión que realiza en cada país donde se fabrican sus productos.
Misión:	“Nuestra MISION es mejorar la salud, la higiene y el bienestar de las personas cada día y en cada lugar con productos esenciales para una vida mejor “.	La misión de una empresa debe construirse en relación a las siguientes preguntas: ¿Quiénes somos? Una compañía líder a nivel mundial. ¿Qué buscamos? Los propósitos deKimberly-clark estan enfocados  en el bienestar de las personas.
Visión:	Planta Barbosa: “Nuestra VISION Ser Líderes Mundiales en todo lo que hacemos”. Ámbito Mundial: La visión de Kimberly-Clark, es ser una compañía líder con crecimiento y rentabilidad sustentable asumiendo el compromiso de ser los mejores en todo lo que hacemos, con un equipo de personas con mentalidad ganadora y orgullosa de pertenecer a la compañía.	Responde a la pregunta:  ¿Qué queremos ser? Kimberly se proyecta como el líder mundial en todo lo que hace. ¿A dónde se quiere llegar  y en cuánto tiempo? No hacen mención del tiempo, ni proponen a donde quieren llegar.
Filosofía:	·         Rescatar los principios de la sociedad para conducirla a la libertad de consumo: Porque siempre el cliente tiene el poder. ·         Proveer productos de la mejor y más alta calidad. ·         brindar un servicio justo para los clientes y los empleados. ·         Formar Generaciones de individuos exitosos que se unan a la gran familia Kimberly-Clark aceptando los valores que rigen la compañía: liderazgo, innovación y pasión.	La filosofía tiene varios pilares donde se vincula al público a todos los procesos de la empresa. El público se encarga de posicionar una empresa, cuando se siente identificado con ella, pero a la vez puede deslegitimar y desacreditar a cualquier organización.
Logotipo		Se desconoce el significado de cada color, del valor del símbolo y del uso de la tipografía.

Valores- Proyección de la empresa



¿Quiénes somos?

 Vox

!tambien lo necesitas!

Es valorada por sus clientes como la mejor alternativa para vencer todas las limitaciones y dificultades  con el lenguaje. El desarrollo de estrategias creativas e innovadoras hace de Vox  una garante y confiable empresa que analiza las relaciones del hombre con el entorno para ofrecer pertinentes soluciones en el marco de una interacción creativa, sólida y dinámica.

Estamos en el mercado desde hace 2 años. Nos avalan nuestra trayectoria y el reconocimiento de nuestros clientes. Nacimos en 2010 como una empresa que brinda oportunidades a las personas excluidas en la sociedad por incapacidades e incompetencias en el lenguaje. Actualmente, contamos con un grupo de profesionales altamente calificados en comunicación, relaciones públicas, Psicología, antropología y expertos en expresión oral, proxemia y  experiencias teatrales que le brindaran la mejor formación.

Misión:

Somos una empresa comprometida con el desarrollo de las habilidades humanas. Contrarrestamos las limitaciones físicas o mentales con novedosas técnicas donde el hombre vivenciara la comunicación en su verdadero significado, sin barreras y sin obstáculos.

Visión:

En el 2015 seremos una de las mejores empresas que crea espacios para que el hombre se  asuma dentro de la sociedad, aprendiendo a tener pleno dominio del cuerpo, de la mente y de todos los elementos que se necesitan cuando se comunica o interactúa con las personas.

Nuestros Valores:

Bajo la convicción de que “solo hay mundo donde hay lenguaje” como lo expresaba Martin Heidegger nos fundamentamos en la diversidad del hombre y en la multiplicidad que posee su conocimiento. Por esto nuestros valores se enfocan en Respetar la infinidad de maneras y formas de percibir lo que somos y lo que seremos.

·         Trascendencia

·         Liderazgo

·         Creatividad

·         Disciplina

·         Efectividad

·         Cooperación

Análisis del entorno.

Estrategias de nuestra identidad corporativa. 

¿Cuáles es nuestra misión en relación al entorno?

Dinamizar el mercado de las empresas que ofrecen soluciones comunicativas, proyectando creatividad, innovación, originalidad y moda. Posicionándonos como una marca que resalte en el mercado por sus estrategias y resultados ante cualquier reto en el  lenguaje y las comunicaciones. 

¿Qué imagen queremos dar a los clientes?

Proyectar un servicio innovador, moderno y  versátil que estimule nuestras relaciones y comunicaciones. 

Estudio de mercado:

El reconocimiento, la creatividad y la autoestima se han impulsado como una de las grandes necesidades del ser humano.  Es por esto que  el psicólogo Abraham Maslow  no se equivoca, cuando en 1943 propone la jerarquización de las motivaciones y los deseos de cada individuo.

Partiendo de las necesidades de los consumidores, nos damos a la tarea de investigar cómo difundir nuestro producto y cómo hacer que esté ligado al deseo del comprador.  

¿Nuestro producto es Acogido O no? 

Teniendo en cuenta la importancia de analizar el entorno creamos esta grafica que nos ayuda a entender si las estrategias de identidad corporativa realmente funcionan, si  nuestra empresa puede llegar a ser novedosa y creatividad, y si realmente es de vital importancia para la sociedad.  

1.¿Usarías los servicios de nuestra empresa?

2.¿Encuentra dificultades con el lenguaje?

3.¿Crees que necesitas reestructurar de nuevo tus relaciones con los demás?

4.¿Tienes dificultades para expresarte?

Del cine a los negocios

Existen  muchas maneras de contar una historia.  Algunos,  toman lápiz y papel,  y  eligen la escritura como un medio para plasmar sus pensamientos;  mientras que otros como  David Fincher  lo hacen mediante arriesgados formatos  cinematográficos que evidencian el poder del séptimo arte.

La propuesta cinematográfica de esté director de Cine y publicidad Estadounidense fue estrenada en 2010 en estados unidos, logrando muy buenas críticas de jóvenes y adultos, quienes al verla se identificaron con la trama de está. Un tema pertinente que nos induce en la creación y comercialización de la red social Facebook.

The social Network es una representación de la realidad que vivimos hoy, en donde la sociedad está siendo controlada por los medios de comunicación y por los intereses de elites dominantes,  que solo piensan en la homogenización de un consumidor poco receptivo al que pueden dominar.

En un mundo globalizado como el que vivimos,  es importante diferenciarse frente al otro y ser crítico ante el consumo, el poder y la ambición, los males que abundan en el corazón del hombre corrupto y egoísta, y que gobernaban la mente de Sean Parker, quien al igual que en la película es un hombre de negocios que hizo parte del Posicionamiento de Facebook,  gracias a la manipulación que ejerció sobre  Mark Zuckerberg, el creador de la red social.

Relación con clase

En cuanto a Gestión y comercialización de una empresa el film nos aporta una estructura para dar vida a nuestras ideas. Primero, el desarrollo de la idea. Zuckerberg tiene como propósito  crear una red donde todos los estudiantes de Harvard puedan acceder a la información de cada miembro de la universidad. Está idea nace del experimento que hizo cuando creo la plataforma donde chicos y chicas podían elegir al más sexy de la escuela.

Luego de tener una percepción clara y precisa de lo que quiere hacer, Zuckerberg se asocia con su amigo Eduardo Saverin, quien es el encargado de administrar y comercializar la red hasta que Mark conoce a Parker, el manipulador y egocéntrico hombre de negocios, que vislumbra al creador de Facebook con su “mentalidad estratega”;  y quien nos enseña que no hay que confiarse de nadie cuando hay de por medio beneficios monetarios.

“Nunca se finaliza una idea pensando que está bien” así lo expreso en el film el personaje de Mark. Esa frase sí que puede instruir en el mundo laboral y comercial para recalcar que las ideas deben estar en continuo crecimiento y en perfeccionamiento.  De una mente clara y objetiva salen todas las estrategias que se necesitan no solo para posicionar una marca o un producto, sino también para mantenerlo y fidelizar a las personas a él.

Para finalizar, podemos concluir que para la creación de empresa se debe tener en cuenta no solo las buenas ideas, sino también confiables socios en los que se pueda  depositar toda la confianza y seguridad,  que amerite una empresa con bases sólidas y objetivos concretos.

Atributos de mi empresa

Los tres atributos más destacados de nuestra empresa_:(Atributos centrales):  
 

Confianza: Nuestros clientes contaran con asesorías y talleres de los mejores profesionales.  Estos, ayudaran a vencer todas las dificultades que tienen la persona con el lenguaje, la expresión y la comunicación.

Precio: Es fácil acceder a nuestros talleres y capacitaciones, hay planes de financiación con varias entidades bancarias. Es un costo muy bajo, en comparación a lo que puedes aprender y  vencer.

Felicidad: es un servicio que se identifica por su contribución personal.  La satisfacción del cliente es el atributo más destacado de nuestra empresa.

Clases de atributos de los productos y de los servicios.

Las personas asociamos unos atributos a los productos, dependiendo de la implicación que tengamos con los mismos.

Se habla de tres niveles de desarrollo:
ALTO: Las personas interesadas en el producto y que tienen un conocimiento más elevado de él. De 10 a 12 atributos.
MEDIO: Personas interesadas pero en un grado de menor importancia. De 5-8 atributos
BAJO: personas que no están interesados y solos identifican los datos más concretos.

Atributos centrales y secundarios:
Los dos se relacionan y configuran la imagen global del sujeto.  Atributos que definen la imagen

Capitulo 5: cómo se forma la imagen corporativa.

Estructura y formación de la imagen corporativa:

·    Las estructuras mentales de nuestro cerebro  son formadas por el conocimiento y la información que recibimos del medio.

·    En nuestra mente hay miles de estructuras mentales, una de ellas es: la imagen corporativa de los productos y servicios que se encuentran en el mercado.

·    Cuando se habla de imagen corporativa se alude  a la vinculación y a la unión de tres elementos: Posicionamiento (percepción mental de un consumidor frente a un producto) y reputación (prestigio de una empresa).

La Imagen corporativa = es la Imagen, el Posicionamiento y la Reputación de una empresa. Y centra su estudio en estas preguntas:

¿Cómo un individuo conoce una organización, Cómo ha obtenido información de ella, Cuál ha sido su experiencia cotidiana y Cuál es su conocimiento común sobre la empresa, el producto o el servicio?

Posicionamiento de marca: adidas

La marca de Adidas es muy reconocida internacionalmente, siendo la que patrocina el mundial de fútbol y varios equipos deportivos. Sus logotipos (que son tres) los vemos muchas veces en anuncios, camisetas, chándales, etc. Pero, ¿nos hemos preguntado alguna vez qué significan?

Adidas suele utilizar dos logos principales: el primero, más conocido como la Trefoil (trébol) fue utilizado por primera vez en el 1972, y simboliza la tradición de la compañía. Sus tres hojas probablemente representan las tres plataformas continentales unidas, y simbolizan el espíritu olímpico. Suele ser utilizado para identificar los productos clásicos.

El segundo logotipo se introdujo en 1996 como marca corporativa mundial, y representa la eficacia y futuro de la marca. Esas famosas tres barras paralelas se usaron desde los inicios de la empresa. Adidas tiene un tercer logotipo, que solamente es utilizado para la gama deproductos Y-3, los productos de moda deportiva.

Análisis de un portal.

Análisis: páginas gubernamentales.(ICBF)

Las organizaciones disponen de tres canales de comunicación: Los medios de comunicación masiva, las relaciones interpersonales y el contacto directo. A partir de estás, el sujeto como consumidor, proveedor o empleado identifica los atributos que posee la organización en el mercado. 

Cuando el individuo tiene contacto con los medios de comunicación obtiene información y en muchos casos interactividad.  La información se encuentra en todas las plataformas, mientras que la  experiencia interactiva permite un dialogo entre el ordenador y el usuario.

¿Cuál es el modelo de acción?

Está página trasciende las barreras y desventajas de la web 1.0: navegación estática que Impide la interacción del usuario con el ordenador y solo posee herramientas de comunicación básicas como la lectura.  La web del  ICBF  es 2.0, una red que enfatiza la interacción y vinculación de los usuarios. Permitiendo que el  sujete se relaciones  con el medio, comparta sus producciones y navegue en la multimedia.

La página visualmente es llamativa. Los colores y las imágenes correspondes y son coherentes con el objetivo de la organización: brindar participación e integración a las familias y a los niños.

Es una página muy completa donde se puede encontrar desde: información de programas institucionales hasta un sistema que certifica la donación monetaria al ICBF. Las empresas que hacen donaciones se absuelven de la  responsabilidad social.

Construida a partir de un modelo reticular en donde la comunicación no se limita, ni se condiciona, por el contrario es creado por un grupo para muchas personas.

¿Cuáles son las herramientas de acción?

La página cuenta con creativas plataformas donde el usuario tiene contacto con la organización: por ejemplo:

·        Chat:

·        llamada en línea

·        seguimiento a mi solicitud: es un espacio donde el ciudadano ingresa para conocer el estado de las solicitudes presentadas  a la organización. En este espacio  cómo avanza su solicitud, su queja o reclamo.

·        Chat: el usuario ingresa y es atendido de manera eficiente y oportuna.

·        Recursos de radio y televisión.

·        Foros

·        Asignación de citas: el usuario se conecta virtualmente con un asesor y pide la cita con el respectivo profesional.