Análisis de un portal.

Análisis: páginas gubernamentales.(ICBF)

Las organizaciones disponen de tres canales de comunicación: Los medios de comunicación masiva, las relaciones interpersonales y el contacto directo. A partir de estás, el sujeto como consumidor, proveedor o empleado identifica los atributos que posee la organización en el mercado. 

Cuando el individuo tiene contacto con los medios de comunicación obtiene información y en muchos casos interactividad.  La información se encuentra en todas las plataformas, mientras que la  experiencia interactiva permite un dialogo entre el ordenador y el usuario.

¿Cuál es el modelo de acción?

Está página trasciende las barreras y desventajas de la web 1.0: navegación estática que Impide la interacción del usuario con el ordenador y solo posee herramientas de comunicación básicas como la lectura.  La web del  ICBF  es 2.0, una red que enfatiza la interacción y vinculación de los usuarios. Permitiendo que el  sujete se relaciones  con el medio, comparta sus producciones y navegue en la multimedia.

La página visualmente es llamativa. Los colores y las imágenes correspondes y son coherentes con el objetivo de la organización: brindar participación e integración a las familias y a los niños.

Es una página muy completa donde se puede encontrar desde: información de programas institucionales hasta un sistema que certifica la donación monetaria al ICBF. Las empresas que hacen donaciones se absuelven de la  responsabilidad social.

Construida a partir de un modelo reticular en donde la comunicación no se limita, ni se condiciona, por el contrario es creado por un grupo para muchas personas.

¿Cuáles son las herramientas de acción?

La página cuenta con creativas plataformas donde el usuario tiene contacto con la organización: por ejemplo:

·        Chat:

·        llamada en línea

·        seguimiento a mi solicitud: es un espacio donde el ciudadano ingresa para conocer el estado de las solicitudes presentadas  a la organización. En este espacio  cómo avanza su solicitud, su queja o reclamo.

·        Chat: el usuario ingresa y es atendido de manera eficiente y oportuna.

·        Recursos de radio y televisión.

·        Foros

·        Asignación de citas: el usuario se conecta virtualmente con un asesor y pide la cita con el respectivo profesional.